Syarat & Ketentuan Layanan Tikum

1. Pendahuluan

Selamat datang di Tikum. Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap situs web, platform, antarmuka pemrograman aplikasi (API), serta layanan operasional lapangan yang disediakan oleh PT SHINERVA PRAJNA TEJAS ("Tikum", "kami", atau "pengelola"). Dengan mengakses atau menggunakan Tikum, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini.

2. Definisi

• Platform: Seluruh sistem web dan antarmuka pasar Tikum yang beroperasi di bawah naungan Shinerva.
• Pembeli: Pengguna terdaftar yang melakukan pemesanan dan pembayaran tiket sekunder.
• Penjual: Pengguna terverifikasi (KYC) yang mendaftarkan tiket sekunder miliknya untuk dipindahtangankan.
• Listing: Penawaran penjualan tiket terverifikasi yang didaftarkan di katalog pasar Tikum.
• Sistem Penahanan Transaksi Internal (Platform-Held): Mekanisme pengelolaan transaksi internal Tikum di mana pencairan dana penjualan ke penjual ditahan secara administratif hingga proses serah terima tiket terverifikasi atau acara selesai tanpa sengketa. Tikum bukan penyedia jasa escrow independen atau perbankan.
• Event PIC: Koordinator lapangan Tikum yang dapat ditugaskan pada event terpilih selama jam operasional gerbang (gate hours) untuk mendampingi penukaran fisik atau serah terima di lokasi (bersifat opsional per event dan tidak dijamin di seluruh acara).
• Sistem Keamanan Tikum: Sistem internal verifikasi identitas, validasi barcode, anti-duplikasi, alur penahanan transaksi, dan penanganan sengketa yang mengamankan transaksi Tikum.
• Sengketa (Dispute): Klaim yang diajukan oleh pembeli apabila terjadi kegagalan tiket di gerbang venue.

3. Peran Tikum sebagai Platform Kepercayaan & Marketplace Terverifikasi

Tikum bertindak sebagai perantara netral yang menyediakan marketplace tiket terverifikasi. Tikum tidak memiliki kepemilikan atas tiket yang diperjualbelikan, melainkan memverifikasi keunikan barcode tiket, mengelola alur penahanan transaksi internal platform, dan mengoordinasikan pendampingan lapangan pada event terpilih.

4. Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan layanan Tikum, Anda wajib berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau telah cakap secara hukum menurut perundang-undangan Republik Indonesia, serta mampu memberikan data identitas yang akurat dan sah.

5. Tanggung Jawab Akun

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial sesi, tautan pembayaran, dan kode verifikasi OTP yang diterbitkan oleh Tikum. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun atau tautan transaksi Anda merupakan tanggung jawab hukum Anda pribadi.

6. Tanggung Jawab Pembeli

Pembeli berkewajiban untuk menyelesaikan pembayaran pesanan sesuai batas waktu (TTL), membawa kartu identitas asli (KTP/Paspor) yang sesuai ke lokasi acara, menemui Event PIC Tikum pada waktu dan pintu gerbang yang telah ditentukan, serta menaati seluruh tata tertib yang berlaku di venue acara.

7. Tanggung Jawab Penjual

Penjual menjamin bahwa tiket yang didaftarkan adalah tiket asli yang diperoleh secara sah dari kanal resmi promotor, bukan hasil peretasan atau duplikasi, bebas dari sengketa pihak ketiga, dan penjual berkewajiban menyerahkan surat kuasa resmi dan/atau wristband fisik tepat waktu.

8. Aturan Listing Tiket & Anti-Duplikasi

Setiap barcode tiket yang didaftarkan akan di-hash secara kriptografis menggunakan algoritma SHA-256. Sistem Tikum secara otomatis menolak pendaftaran barcode yang telah terdaftar sebelumnya untuk event yang sama demi mencegah penjualan ganda (anti-duplicate barcode invariant).

9. Verifikasi Tiket & Dokumen Bukti

Sebelum listing tiket disetujui tampil secara publik, Trust Officer Tikum melakukan peninjauan terhadap berkas bukti e-voucher PDF, invoice pembelian awal, dan kesesuaian kategori kursi. Tiket yang tidak memenuhi kriteria keaslian akan ditolak.

10. Penetapan Harga Transparan & Biaya Layanan (Tikum Fee Policy V1)

Harga tiket ditentukan secara bebas oleh penjual tanpa markup terselubung. Tikum menerapkan kebijakan transparansi harga penuh melalui Tikum Fee Policy V1:

• Listing Fee: Rp 0 (Gratis pasang listing tiket).
• Tikum Seller Fee: 6% dari harga tiket (minimum Rp 35.000, maksimum Rp 300.000 per pesanan).
• Tikum Trust & Protection Fee (Buyer): 6% dari harga tiket (minimum Rp 35.000, maksimum Rp 300.000 per pesanan).
• Batas Harga Minimum Listing: Rp 500.000 per tiket.
• Batas Markup Penjual: Maksimum +30% di atas harga resmi promotor (Face Value) untuk mencegah spekulasi harga.

Rincian biaya ditampilkan secara eksplisit di awal sebelum pembayaran tanpa biaya kejutan saat checkout.

11. Mekanisme Penawaran Terstruktur (Make Offer)

Pembeli dapat mengajukan penawaran harga melalui sistem terstruktur Tikum dalam rentang 50% hingga 150% dari harga listing. Penjual dapat menerima atau mengajukan penawaran balik (counter-offer). Penerimaan penawaran mengunci listing secara atomik untuk mencegah perebutan tiket ganda.

12. Pembayaran & Rekening Bersama (Escrow)

Seluruh pembayaran transaksi tiket di Tikum wajib disetorkan melalui kanal payment gateway resmi berizin Bank Indonesia yang terintegrasi pada sistem Tikum. Status transaksi diamankan dalam sistem pencatatan penahanan platform internal (Platform-Held Transaction Control) sebelum penyelesaian transaksi ke penjual.

Tikum bukan merupakan lembaga perbankan atau penyelenggara jasa escrow berizin khusus. Istilah penampungan/escrow internal merujuk pada tata kelola transaksi di mana pencairan dana hasil penjualan kepada penjual ditahan secara administratif oleh platform hingga tiket tervalidasi dan masa sanggah selesai. Pembayaran di luar sistem resmi Tikum tidak dilindungi oleh sistem keamanan platform.

13. Siklus Pesanan (Order Lifecycle)

Pesanan mengikuti mesin status terstruktur: PENDING_PAYMENT → PAID (Pembayaran Terkonfirmasi / Tertahan di Sistem Platform) → ENTRY_CONFIRMED (Verifikasi Serah Terima / Masuk Venue) → SETTLED (Penyelesaian Transaksi & Pencairan ke Penjual).

14. Pembatalan Pesanan

Pesanan yang belum dibayar dalam batas waktu pembayaran (TTL) akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem. Pesanan yang telah dibayar tidak dapat dibatalkan sepihak oleh pembeli kecuali terjadi wanprestasi oleh penjual atau pembatalan acara resmi.

15. Pengembalian Dana (Refund)

Ketentuan mengenai syarat, alur, dan tata cara pengembalian dana diatur secara terperinci dalam Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) yang merupakan bagian integral dan tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

16. Penyelesaian Sengketa di Lokasi Venue

Apabila tiket ditolak oleh turnstile scanner di gerbang acara, pembeli wajib segera melaporkan kendala kepada Event PIC di lokasi sebelum jam penutupan gerbang. Bukti foto investigasi gerbang akan menjadi dasar penerbitan putusan sengketa oleh Tim Resolusi Tikum.

17. Pembatalan & Penundaan Acara

Jika promotor resmi membatalkan acara secara permanen, pengembalian dana diproses sesuai ketentuan Refund Policy dan status transaksi yang berlaku. Jika acara ditunda, tiket tetap sah berlaku untuk tanggal penjadwalan ulang yang ditetapkan promotor.

18. Larangan Penipuan & Aktivitas Ilegal

Dilarang keras mendaftarkan tiket palsu, membagikan barcode yang sama kepada pihak lain di luar Tikum, memanipulasi bukti dokumen e-voucher, atau melakukan serangan siber terhadap sistem Tikum. Pelanggaran akan diproses melalui jalur hukum pidana.

19. Hak Platform & Pemblokiran Akun

Tikum berhak membatalkan transaksi yang terindikasi mencurigakan, membekukan saldo sengketa, memblokir akun pengguna yang melanggar, serta memasukkan nomor identitas pelanggar ke dalam daftar hitam permanen.

20. Batasan Tanggung Jawab

Tikum tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang diakibatkan oleh keterlambatan kehadiran pembeli di lokasi acara, gangguan cuaca ekstrem di venue, pembatalan penerbangan/transportasi pribadi pembeli, atau tindakan sepihak dari pihak kepolisian/keamanan venue.

21. Rujukan Kebijakan Privasi & UU PDP

Pengelolaan, penyimpanan, dan penghapusan data pribadi pengguna tunduk pada Kebijakan Privasi Tikum yang disusun sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

22. Perubahan Ketentuan Layanan

Tikum berhak mengubah atau memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diberitahukan melalui pembaruan tanggal di bagian atas halaman ini. Penggunaan berkelanjutan atas layanan kami merupakan persetujuan Anda terhadap ketentuan yang diperbarui.

23. Kontak Resmi Pengelola

Untuk korespondensi resmi, pertanyaan hukum, atau verifikasi kepatuhan transaksi:

PT SHINERVA PRAJNA TEJAS
Email: support@tikum.app
Telepon & WhatsApp: +62 812-9992-7378 (081299927378)
Jam Layanan Customer Support: Senin - Minggu 09:00 - 21:00 WIB (WhatsApp & Email)
Alamat: PT SHINERVA PRAJNA TEJAS, Jl. Pasirluyu No. 79, Bandung 40254, Indonesia