Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Tikum adalah marketplace tiket terverifikasi oleh Shinerva untuk mengeliminasi penipuan calo dan tiket palsu di Indonesia. Tikum menghubungkan pembeli dan penjual secara adil dengan mengamankan dana pembayaran melalui sistem penampungan internal (platform-held) dan menempatkan petugas fisik (Event PIC) di lokasi gerbang acara mitra.

Tikum bekerja melalui 5 tahapan proteksi terpadu:

1. Listing & Hashing: Penjual mendaftarkan tiket; nomor barcode di-hash SHA-256 dan diverifikasi agar tidak terjadi duplikasi ganda.
2. Verifikasi Dokumen: Petugas Trust Officer memeriksa bukti invoice/e-voucher resmi sebelum tiket dipublikasikan.
3. Perlindungan Pembayaran: Pembeli membayar via saluran resmi payment gateway berizin Bank Indonesia; dana tertahan aman dalam sistem internal platform (platform-held).
4. Verifikasi di Gate Acara: Pada hari H, Event PIC Tikum mendampingi pembeli di gerbang masuk venue untuk memverifikasi tiket dan melewati scanner turnstile.
5. Penyelesaian Transaksi: Dana baru dicairkan ke penjual setelah pembeli terkonfirmasi sukses memasuki area acara (ENTRY_CONFIRMED).

Bukan. Tikum bukan promotor acara dan bukan penjual tiket resmi primer (primary ticketing platform). Tikum adalah platform teknologi marketplace tiket sekunder antar-penggemar (fan-to-fan) yang aman, sah, dan terverifikasi.

Tiket resale terverifikasi adalah tiket sekunder yang bukti invoice/e-voucher resminya telah diperiksa keabsahannya oleh tim operasional Tikum, barcodenya terdaftar tunggal dalam basis data anti-duplikasi, dan transaksinya dilindungi oleh jaminan pengembalian dana sesuai ketentuan Refund Policy jika tiket bermasalah saat digunakan di gerbang masuk.

Pilih acara yang ingin Anda tonton di katalog event Tikum, temukan kategori tiket yang sesuai, lalu pilih metode transaksi: langsung beli dengan Buy Now atau tawar harga melalui Make Offer. Lakukan pembayaran melalui transfer bank (Virtual Account) atau e-wallet yang diproses melalui payment gateway resmi berizin Bank Indonesia.

Buy Now adalah opsi transaksi instan di mana pembeli langsung membeli tiket pada harga yang dipatok oleh penjual tanpa proses tawar-menawar. Setelah mengklik tombol Beli Sekarang, pesanan langsung dibuat dan pembeli dapat segera menyelesaikan pembayaran resmi melalui platform.

Make Offer adalah fitur penawaran harga terstruktur di mana pembeli dapat mengajukan nominal harga beli (minimal 50% dari harga listing awal). Penjual memiliki waktu untuk menerima (accept), menolak (reject), atau memberikan tawaran balasan (counter-offer). Jika disepakati, pesanan akan diterbitkan untuk dibayar oleh pembeli.

Setelah pembayaran terkonfirmasi, transaksi Anda tercatat dalam status penahanan platform (Platform-Held). Anda akan menerima Nomor Pesanan (ord-...) dan dapat memantau status transaksi di halaman /track. Dana hasil penjualan tidak dicairkan ke penjual sebelum proses serah terima tiket selesai dan tidak ada sengketa.

Buka menu Jual Tiket (/create), pilih event yang relevan, masukkan detail kategori kursi/seksi, tentukan harga jual, cantumkan nomor barcode asli, serta unggah berkas bukti pembelian (e-voucher PDF atau invoice promotor resmi). Listing akan ditinjau oleh tim operasional sebelum aktif di pasar.

Demi memberantas tiket fiktif, setiap penjual wajib menyelesaikan verifikasi identitas (KYC). Data identitas dienkripsi dan di-hash secara aman sesuai ketentuan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27/2022). Penjual yang belum terverifikasi tidak diizinkan membuat listing atau menerima penawaran.

Sesuai standar operasional Tikum, dana penjualan dicairkan ke rekening bank penjual setelah pembeli terkonfirmasi menerima tiket / berhasil masuk acara atau selesainya masa waktu acara tanpa adanya sengketa tiket yang diajukan oleh pembeli.

Tikum melindungi buyer melalui tiga lapis pengamanan: (1) Dana hasil penjualan tidak langsung diserahkan ke penjual sebelum acara/tiket selesai tervalidasi, (2) Barcode tiket dicatat dan di-hash SHA-256 untuk mendeteksi potensi tiket ganda, dan (3) Opsi asistensi pendampingan oleh Event PIC pada event-event terpilih yang terkonfirmasi.

Event PIC (Person In Charge) adalah personel operasional lapangan Tikum yang dapat hadir pada event-event terpilih yang telah dikonfirmasi jadwalnya selama jam operasional gerbang (gate hours). Pada event dengan status PIC aktif, petugas membantu koordinasi penukaran fisik/wristband dan asistensi awal apabila terjadi kendala pemindaian turnstile tiket di gerbang.

Jika tiket bermasalah di gerbang acara atau tidak dapat dipindai, segera laporkan ke tim Customer Support atau ajukan sengketa di halaman /track. Sistem akan menahan penyelesaian transaksi ke penjual untuk dilakukan investigasi bukti sesuai Kebijakan Refund.

Kebijakan pengembalian dana Tikum sesuai ketentuan Refund Policy dan status transaksi yang berlaku dalam kondisi: (1) Tiket terbukti ditolak oleh scanner gerbang venue acara, (2) Penjual gagal menyerahkan tiket fisik/wristband pada batas waktu yang disepakati, (3) Data kursi/kategori tiket yang diterima berbeda secara material dengan kesepakatan listing, atau (4) Acara dibatalkan secara resmi oleh pihak promotor penyelenggara.

Jika suatu acara dibatalkan resmi oleh promotor penyelenggara sebelum tiket digunakan, seluruh transaksi tiket sekunder yang masih tertahan di rekening penampungan internal Tikum akan dibatalkan, dan pengembalian dana diproses sesuai ketentuan Refund Policy.

Jika penjual tidak mengirimkan tiket, mangkir dari janji temu fisik di gerbang venue (seller no-show), atau memberikan tiket yang tidak dapat digunakan, transaksi dinyatakan gagal. Pengembalian dana diproses sesuai ketentuan Refund Policy, dan akun penjual akan dikenakan sanksi penangguhan (blacklist) permanen.

Informasi event di Tikum dihimpun secara transparan dari berbagai saluran resmi, termasuk pengumuman promotor resmi (Tier 1), situs pengelola venue, federasi olahraga nasional, serta platform tiket primer resmi seperti tiket.com, LOKET, dan GOERS.

Setiap event yang tayang di katalog Tikum melalui proses normalisasi data dan verifikasi oleh tim Trust Officer kami. Status verifikasi (Verified Event) menandakan bahwa jadwal acara, lokasi venue, serta protokol masuk resmi telah divalidasi kebenarannya.

Official Ticket (Tiket Primer): Tiket yang dijual langsung oleh promotor acara melalui loket resmi mereka. Tikum menyediakan tautan langsung ke kanal resmi tersebut.
Resale Ticket (Tiket Sekunder): Tiket yang dijual kembali oleh penggemar terverifikasi melalui marketplace Tikum karena berhalangan hadir, yang transaksinya dilindungi oleh sistem perlindungan platform (platform-held) dan Event PIC kami pada event terpilih.