TRUST & SAFETY INFRASTRUCTURE

Panduan Pembeli & Perlindungan Transaksi

Panduan lengkap membeli tiket konser dan acara bertiket secara aman, adil, dan terlindungi di platform TIKUM.

Identitas Resmi Badan Usaha TIKUM — by PT SHINERVA PRAJNA TEJAS

Badan Usaha & Hubungan Brand

TIKUM adalah brand pasar tiket sekunder terverifikasi (secondary ticket marketplace) yang dioperasikan secara sah di bawah PT SHINERVA PRAJNA TEJAS. Kami berkomitmen menyediakan ekosistem transaksi tiket yang aman, adil, dan transparan di Indonesia.

Alamat Kantor Operasional & Terdaftar:

PT SHINERVA PRAJNA TEJAS

Jl. Pasirluyu No. 79
Bandung 40254, Indonesia

Kontak & Jam Layanan Dukungan:

Email Resmi: support@tikum.app
Telepon / WhatsApp: +62 812-9992-7378 (081299927378)
Jam Operasional: Senin – Minggu: 09:00 – 21:00 WIB

Produk & Layanan TIKUM

1. Pasar Resale Tiket Sekunder

Fasilitasi jual-beli tiket event sekunder resmi antar-penggemar (fan-to-fan) untuk penikmat konser, festival musik, olahraga, dan pertunjukan berbayar yang berhalangan hadir.

2. Verifikasi Keabsahan Tiket & Hashing

Pemeriksaan dokumen kepemilikan tiket resmi dan penerapan validasi hash barcode SHA-256 untuk mencegah tiket yang sama didaftarkan atau dijual ganda ke beberapa orang.

3. Pendampingan Lapangan (Event Terpilih)

Untuk event terpilih yang telah terkonfirmasi, koordinator lapangan (Event PIC) TIKUM disiagakan di area venue pada jam operasional gerbang (gate hours) untuk membantu asistensi turnstile scanner.

Cara Kerja Pasar Tiket Bagi Pembeli

Pilih Acara & Tiket Terverifikasi:

Temukan konser atau pertandingan di Katalog Event. Seluruh data event divalidasi langsung dari pengumuman resmi promotor.

Pilih Beli Langsung (Buy Now) atau Ajukan Tawaran (Make Offer):

Beli langsung pada harga penjual atau tawar harga secara adil (minimal 50% dari harga listing) tanpa obrolan bebas di luar platform.

Rincian Harga Transparan di Checkout & Perlindungan Platform-Held:

Cek rincian harga di Halaman Checkout (/pay). Dana pembayaran Anda ditahan aman dalam sistem internal platform (platform-held) dan tidak diserahkan ke penjual sebelum acara berhasil dimasuki.

Serah Terima Tiket & Masuk Gate Acara:

Terima e-voucher PDF resmi atau lakukan penukaran wristband fisik. Masuki gerbang turnstile dengan rasa tenang didukung jaminan refund jika tiket terbukti tidak valid.

Struktur Harga & Biaya Resmi (Tikum Fee Policy V1)

Semua rincian biaya terbuka dan dihitung secara deterministik tanpa biaya siluman.

Komponen Layanan	Tarif / Batasan	Keterangan Operasional
Biaya Platform Pembeli (Buyer Fee)	6% (Min. Rp35.000, Maks. Rp300.000)	Perlindungan pembayaran platform-held, validasi bukti tiket, dan penanganan sengketa.
Biaya Layanan Penjual (Seller Fee)	6% (Min. Rp35.000, Maks. Rp300.000)	Dipotong dari hasil penjualan saat pencairan dana pasca-acara selesai.
Biaya Pasang Listing (Seller)	Rp 0 (Gratis)	Penjual mendaftarkan tiket tanpa biaya awal di muka.
Batas Harga Minimum Listing	Rp 500.000 / tiket	Memastikan standar kurasi tiket pada fase pilot operasional.
Batas Markup Penjual	Maksimal +30% dari Face Value	Mencegah praktik calo liar dan menjaga harga tiket tetap wajar.

Status Mode Demonstrasi Checkout

Alur Checkout & Ketersediaan Pembayaran

Halaman checkout resmi dapat diakses publik di /pay. Saat ini, sistem pembayaran TIKUM beroperasi dalam tahap verifikasi merchant payment gateway resmi dengan Xendit (PT Sinar Digital Terdepan).

Keterangan untuk Reviewer Merchant & Pengguna:
Item demonstrasi pada halaman checkout ditandai dengan label DEMO — TIDAK TERSEDIA UNTUK PEMBELIAN dan harga ilustratif (Harga ilustratif — bukan penawaran tiket aktif). Tidak ada pemotongan saldo nyata, penagihan kartu kredit/debit, atau pesanan palsu yang diproses dalam mode demonstrasi ini.

Ringkasan Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Setiap transaksi dilindungi oleh Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) resmi Tikum:

Kondisi Berhak Refund Penuh:

Barcode tiket terbukti ditolak oleh scanner turnstile di pintu masuk venue resmi.
Penjual gagal menyerahkan tiket atau tidak hadir saat penukaran fisik (seller no-show).
Terdapat perbedaan kategori/seksi tiket secara material dari kesepakatan listing.
Acara dibatalkan resmi secara definitif oleh pihak promotor penyelenggara.

Kondisi Tidak Berhak Refund:

Pembeli berhalangan hadir di lokasi acara (buyer no-show).
Pembeli terlambat melewati jam operasional gerbang masuk acara.
Perubahan jadwal atau preferensi pribadi pembeli.

Navigasi Cepat TIKUM

Beranda Katalog Event Demo Checkout Ketentuan Layanan Kebijakan Refund Hubungi Kami

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Siapa entitas hukum pengelola platform TIKUM?

TIKUM dioperasikan secara resmi di bawah PT SHINERVA PRAJNA TEJAS, badan hukum perseroan terbatas terdaftar di Bandung, Jawa Barat.

Berapa biaya layanan yang dikenakan untuk pembeli tiket?

Sesuai Tikum Fee Policy V1, pembeli dikenakan biaya layanan platform sebesar 6% dari harga tiket (minimum Rp 35.000, maksimum Rp 300.000 per pesanan) tanpa biaya tersembunyi.

Bagaimana jika tiket saya ditolak di pintu masuk venue acara?

Jika tiket terbukti ditolak oleh scanner turnstile di pintu masuk resmi acara, ajukan sengketa melalui halaman /track atau hubungi Customer Support. Dana pembayaran Anda dilindungi oleh jaminan pengembalian dana 100% sesuai ketentuan Refund Policy.

Apakah pembayaran riil sudah aktif di halaman checkout (/pay)?

Saat ini halaman checkout beroperasi dalam mode demonstrasi transparan untuk keperluan pengujian alur dan proses verifikasi merchant bersama mitra payment gateway Xendit. Tidak ada pemotongan saldo nyata yang diproses dalam fase ini.

Siap Menjelajahi Tiket Terverifikasi?

Temukan event favorit Anda atau jual tiket secara aman tanpa khawatir penipuan.

Lihat Katalog Event Jual Tiket Saya